Прошу руководство медицинского учреждения обратить внимание на неадекватное поведение "специалиста" страхового стола. 14.01.25 совершил звонок в страховой стол( тел.679-28-09), для уточнения когда будет ответ по направлению к офтальмологу в ЛОКБ на Луначарского. При подаче направления, в страховой стол, нам было озвучено, что передадут, через страховой стол, когда будет запись. Прошло три месяца. Нам нужно было уточнение, есть ответ от ЛОКБ или нет. Итог разговора: сюда не звоните, агрессивное поведение и бросает трубку, Для чего этот "специалист" тогда нужен? на кнопку принтера и сканера нажимать? Почему , при наличии таких "специалистов" мы напрямую не можем подать направление в ЛОКБ и встать в очередь? Требую принять дисциплинарные решения, (как минимум научить разговаривать с людьми и объяснять), в отношения неадекватного"специалиста" , а также ответить на вопрос "почему мы напрямую не можем записаться к офтальмологу , при наличии направления в ЛОКБ, для исключения подобных промежуточных "специалистов " ? При отсутствии действий и ответа буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции здравоохранения.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, порядок получения копий результатов обследований. Спасибо!

Здравствуйте! В Ломоносовской ЦРБ 9 декабря текущего года получил направление на дополнительное исследование в области КТ, которое назначено на 17.12.2024 года. К указанной дате необходимо представить результаты анализов крови. Сегодня, 11.12.24 года, созвонился с КАЛ-ЦЕНТРОМ с целью записи на прием к нашему поселковому фельдшеру с последующим получением у него (фельдшера) направления для сдачи крови для лабораторного исследования. Оператор КАЛ-ЦЕНТРА пояснил, что на 12 и утро 13 декабря попасть на прием к фельдшеру нет возможности, а поэтому сдать кровь для анализа 13.12.2024 года около 10 часов у меня не получится. Вопрос. Почему тяжело больной человек не имеет возможности сдать анализы в амбулатории Б. Ижоры, то есть по месту своего жительства и вынужден ехать в Ломоносов к врачу-терапевту за получением данного направления? Кстати соединения с оператором ждал около 10 минут. Раньше было намного проще. Не пора ли вернуться к старым методам работы. Спасибо.

Уважаемая администрация, я не знаю, как Вы так работаете, что даже не отвечаете гражданам на их вопросы. Неделю ждем ответа. Моя мама и десяток пенсионеров не могут добиться от Вас внятного ответа. В деревне Шепелево люди остались без врача. К нам каким то чудом "занесло"замечательного врача, который работал с полной отдачей, сам возил анализы, расшифровывал, объяснял, бегал к больным, помогал как мог, 24/7 на связи. Жители деревни с огромной благодарностью отзываются о работе Якова Николаевича Ильинского. Готовы приехать к вам, чтобы получить ответ, почему? , за что Его от нас убрали? Бедным еле ходящим пенсионерам не получить помощи, всем наплевать, что старики вынуждены стоять на холоде, в мороз и дождь в ожидании маршрутки, чтобы приехать в больницу. Верните нам пожалуйста Ильинского.

Сегодня 27.11.2024 около 03.20 вызвали скорую. Ребёнку 4 года понос, рвота, головная боль, сильные боли в животе. Приехала скорая быстро. Посмотрела живот надо ехать в больницу. Я спросила :а сделают ли там анализы, тк ночью зачастую их НЕ ДЕЛАЮТ. скорая ответила :зависит от от смены. И вот мой сражений ребёнок 45 минут вместе ч мужем и ещё одним пациентом едет в больнице Ломоносова, где им говорят :анализы сделаем только утром, это в 04 то часа утра! Едьте на авангардную! Ребёнка рвало в скрой, он белый, плачет, что у него болит живот, голова и ему страшно! Чтоыь вы знали такси ждать до вас 47 минут, а затем оно и вовсе оказалось ехать и забирать с ребёнком! В итоге они час ы проходе ждали пока прибежит наша бабушка, тк дома ещё 2 детей! И они все ещё ждут пока она приедет, тк ей ехать 1,5 часа! От вас до авангардной ехать 50 минут! Итого 4 летний ребёнок, которому плохо, больно и страшно почти 4 часа будет кататься без помощи! С рвотой! Вас надо закрыть, вы не больница! Не детская больница! Жаль, что людям с детьми не дают нормальной медицины для детей! Я бы приложила фото как мой ребёнок лежит у вас на стульях на проходе в одежде с тазиком! Да к сожалению нельзя! Зачем везти к вам по скорой если нет анализов, узи!!! Ничего нету?! Чтобы потом послать ребёнка ы больницу до которой было 7 минут от дома! Я буду жаловаться на вас. Не дай Бог моему сыну станет хуже пока он катается по этим маршрута! Когда же уже руки дойдут до детских отделений?! Как тцт рожать детей, если не где их лечить!

Здравствуйте! У меня возникла проблема. Моя 2 летняя дочь прикреплена к Новогореловской амбулатории, и соответственно всех врачей она с рождения проходила у вас. Проблема заключается в том, что прописана она в Санкт-Петербурге, и там нас поставил на учет фтизиатр и не отпускает нас. 1 ноября нам поставили диагноз пневмония, мы пролечились, и нас собирались уже выписать. 14.10.2024 У дочери был вираж туберкулиновой пробы, и ей переделали диаскин тест, он показал отрицательный результат. Но они взяли и пневмонию приписали к туберкулезу и теперь взяли нас на учет и хотят чуть ли не отобрать у меня ребенка. Не знаю насколько понятно я написала, но я хочу попросить Вас, можно ли чтобы нас осмотрел ваш фтизиатр так как проживаем мы в Новогорелово, к Петербургу не имеем никакого отношения. Я хочу чтобы мою дочь оставили в покое, и хочу доказать что она не болеет туберкулезом. Помогите , пожалуйста!

Добрый день. Вчера вечером около 20.00 часов пришла в приемный покой с такой проблемой , что очень сильно порезала палец , кровь было не остановить часа 2. Пришла после работы, паспорта не было с собой , но все данные были на госуслугах и я могла их предоставить. Девушка которая сидела в регистратуре спросила серию и номер , я продиктовала. Пришел врач , начал спрашивать что случилось, я начала объяснять. После чего мне сказали, что у меня городская прописка и мне надо в Петергоф , хотя я прописала в большой Ижоре. На тот момент мне было плохо , у меня кружилась сильно голова из-за потери крови, в итоге мне никто не помог и не оказал помощь, даже не посмотрели что за порез у меня. Я считаю , что это ненормальное отношение к человеку которому нужна помощь, причем в таком состоянии в котором я была.прошу рассмотреть мое обращение и отнестись к этому серьезно , потому что это ненормально , что приходит человек которому плохо и нужна помощь , а в итоге его просто развернули и отправили на выход.

в следствии чего нельзя прикрепить файлы отражающие суть вопроса. доверенность в свази отказам общения вашего должностного лица. и т.д. это упущение и ограничения. лично продублирую заявление в секретариате. ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко Страхохой компании ВТБ Комитет по здравоохранению Ленинградской области От Нины Алексеевной Прож. Лен. обл. Ломоносовский р/он. Дер. Горбунки. Заявление ( для разъяснений ситуации и работе мед. учреждения и его должностных лиц. ) В связи с хамским отношением , не этичным поведением и на мой взгляд не соблюдениям а возможно и нарушениям ФЗ РФ , Приказов , постановлений Министерства здравоохранения ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко прошу оценки, разъяснений, информирования , ответов по выше изложенному. ответить предусмотренным регламентом по правам граждан и по ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ объёмно, в доступной для гражданина форме, с предоставлением разъяснительных документов от учреждений и должностных лиц по каждому вопросу с указанием самого вопроса на который даётся ответ или иная информация. ВОПРОСЫ. 1. Оценка работы колл - центра, программы по записи колл-центра, сбоев, сброса звонков и т.д, т.п. рекомендации № 12-22 . 2. Работы мед.учереждения на основании приказов/распоряжений РОИВ , нормативных актов. На момент 19.10.2024г. в связи с упрощенной работой и отсутствием персонала и руководства в мед. учреждении по адресу г. Ломоносов Александровская ул., 30. и связи с ними. 3. Не информировании о упрощенном режиме работы мед. учреждения. Если правомерен данный режим работы. 4. Не исполнением и в нарушении Приказа министерства здравоохранения №231 от 19 марта 2021г по срокам оказания первичной медицинской помощи. 5. Не исполнением и в нарушении ФЗ 323 от 21.11.2011г 6. Не соответствия форм согласия от 12 ноября 2021 г. N 1051н а также о персональных данных 7. Не обеспечением средствами для работы мед. персонала. 8. Выдача назначений , рекомендаций (а именно по проблеме выписывания лекарственных препаратов , на бумажном носителе, формат ??? см. прикрепленный файл 4, 3.) , документооборот? 9. Этичности сотрудников. 10. Отказ от общения с представителем , игнорирование представителя. 11. Являлись штатными или внештатными сотрудниками? Осуществляющие 19.10.2024г. прием. 12. Расследовать и предоставить информацию о работе ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко и его сотрудников на момент 19.10.2024г. 13. Льготные аптеки, замена препаратов при заявке на льготный, связь с льготными аптеками, информирование по наличию. Описание прецедента. 24.09.2024г. Нина Алексеевна обратилась колл-центр по средством телефонии для записи на плановый приём т.к. стоит у них на учёте и соблюдая их рекомендации проходит плановые приёмы по оценке её состояния и течении заболеваний к специалистам врач-невролог , врач-кардиолог. 24.09.2024г колл-центр осуществил запись на приём к врачу-неврологу на 07.10.2024г на 11ч. 30 мин., 24.09.2024г. колл-центр не осуществил запись на приём к врачу-кардиологу разъяснив что отсутствуют номерки , на что была подана колл-центру информация о занесении Нины Алексеевны в лист ожидания. 07.10.2024г. обратились в колл-цент для уточнения информации по приёму назначенную к врачу-неврологу а также за информацией о ожидании к врачу-кардиологу и столкнулись с проблемой связи с колл-центром, работы разработанной программы связи, сбоями или же другими обстоятельствами. 07.10.2024г в 9ч. 15мин. Произвели набор номера колл-центра, где нам было сообщено что мы 15-24 в очереди и время ожидания составит 15-25 мин до ответа оператора. По истечении времени и в следствии ожидания наша очередь составила №1 и мы ждали ответа, ответ программой последовал таков. В связи с потоком или загруженностью колл-центра все операторы заняты, ближайший освободившийся оператор вам ответит , ожидайте и сразу происходит разрыв связи ( сброс абонента ). Повторив попытку столкнулись с такой же проблемой а именно ( ожидание 20 минут , ответ ожидайте, сброс абонента ). Связавшись со своей страховой компанией ВТБ, обратились с просьбой о содействии т.к. ситуация показала сбои связи у колл-центра, одновременно повторили попытку связи с колл-центром и странным случаем нам сразу ответили. Потвердели факт записи к врачу-неврологу. В это же время мы поинтересовались о записи к врачу-кардиологу какая ситуация на данный момент, нам ответили что с записью проблемы, мы уведомили сотрудника колл-центра что стоим в листе ожидания, после некоторого диалога по срокам утвержденный по правилам нам разъяснили что запишут ради как мы поняли исключения на 19.10.2024г. в нарушении утвержденных сроков по приказу №231. На тот момент мы отнеслись с пониманием!!! На данный момент и в связи с хамским отношением мы требуем разъяснений. 07.10.2024г Нина Алексеевна осуществила прием у врача-невролога Казакова И. В. в мед. учреждении ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко , врач-невролог Казаков И.В. подтвердил свою высокую квалификацию а именно разъяснил и пояснил все необходимое ( как происходит течение по диагнозу заболевания, о стратегии лечения, что нужно делать пациенту для улучшения его состояния, что нужно делать при ухудшении состояния, выписал медикаменты с разъяснениями , с оформлением документов и рекомендаций все на должном уровне с соблюдением нормативных актов, постановлений, приказов ). Прошу внести благодарность Казакову И.В. и внимательно отнестись к данной информации т.к. далее речь пойдет об враче-кардиологу. 19.10.2024г Нина Алексеевна осуществила приём у врача-кардиолога. С первого шага в мед. учреждение находящегося по адресу г. Ломоносов Александровская ул., 30 были удивлены происходящим. Сотрудник гардероба вел отчетность граждан посетивших данное учреждение к какому специалисту он направлен и на какое время. Сотрудники регистратуры отсутствовали на рабочем месте, проще говоря регистратура не функционировала, Печати и штампы не ставились вопреки приказам министерства о выдаче документов в день обращения. Как в последствии выяснилось руководства а именно глав врача, заместителя глав врача, заведующего, заведующего ( их ) отделения (ий), дежурного врача или же другого должностного лица на которого временно возложены обязанности отсутствовали а именно не должны были присутствовать в данном учреждении при функционировании учреждения на 19.10.2024г . Разъяснений по данному факту мы бы хотели получить а также информацию какими приказами, ФЗ, нормативными актами или иными документами это подтверждается. 19.10.2024г. Нина Алексеевна подала информацию о своих жалоб, беспокойствах о состоянии здоровья и была удивлена происходящим на её взгляд . 1. Уведомила врача-кардиолога на жалобы и колющие боли в груди-сердце. Врач-кардиолог разъяснил что данные боли из-за искривления позвоночника. 2. Также интересует вопрос трехкратного измерения давления. С чем это связанно, возникли сомнения в работе аппарата ( сломан, показывал не достоверную информацию, противоречивую информацию или что то иное . данное интересует ) 3. Также не получила информацию как протекает заболевание, какая стратегия, ухудшилось состояние, улучшилось, что нужно делать при ухудшении состояния, о назначении медикаментов, что ,для чего, какой эффект ожидать, увеличение или уменьшение дозировки, замене препаратов. Т.е. врач-кардиолог не разъяснил объёмно, в доступной форме в нарушении приказов, постановлений министерства. На просьбу Нина Алексеевна оформить, сделать так как она получила от врача-невролога Казаков И.В всю информацию и документы, был дан ответ такого формата. Я делаю так , вот к неврологу и идите. Настаивать Нина Алексеевна не стала т.к. ей противопоказанно нервничать, получила листок бумаги не понятного нам характера, старый клочок бумаги с с выписанными препаратами при первом посещении кардиолога где мы в последствии обнаружили дописку препарата или дозировку или что то не понятного с подчёркиванием ( файл оригинала и файл с допиской прикреплю к заявлению ). В последствии разбора данных бумаг Нина Алексеевна в лице доверенного лица Г.Г. обратилась к данным специалистам для разъяснений. Первый вопрос был подан, почему отсутствует штамп учреждения на данной бумаге или названия учреждения , ответ был дан такого характера, приезжайте в понедельник и вам поставят штамп, сегодня суббота. Представитель Нины Алексеевны разъяснил данным специалистам а именно врачу-кардиологу и как мы поняли медицинской сестре которая также подавала нам информацию чтоб мы приехали в понедельник для штампа что это нарушение и штамп учреждения должен присутствовать на данном документе, и ставиться обязан в день обращения. Врач-кардиолог и мед сестра проигнорировали данное, отказались дальше вести диалог с представителем Нины Алексеевны хотя до них довели информацию что при присутствии Нины Алексеевны доверенность не требуется .Также Нина Алексеевна донесла до врача-кардиолога и мед. сестры что доверяет своему представителю и им также было предложено ознакомится с доверенностью и что следует общаться , вести диалог по данному вопросу её представителем . На что последовало от врача-кардиолога таков ответ. Цитирую. Нина Алексеевна я вам сказала, приезжайте в понедельник и ставите печать. После такого ответа пришли к пониманию что дальнейшего продуктивного разговора не произойдет и решили обратиться к руководителю данного учреждения для получения информации. С удивлением обнаружили что их нет в данном учреждении и не было и не будет на 19.10.2024г.и данный факт нам подтвердил сотрудник гардероба т.к. только он присутствовал . Итак. По ФЗ 323 ФЗ 323 от 21.11.2011г четко прописано в статьях • Статья №79 2) организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и с учетом стандартов медицинской помощи; (в ред. Федеральных законов от 25.11.2013 N 317-ФЗ, от 25.12.2018 N 489-ФЗ) 6) предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях; • Статья №4 2) приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи • Статья №6 Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем: 1) соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации. 4) организации оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени. • Статья №10 2) наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации; 4) применением порядков оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций и стандартов медицинской помощи; (в ред. Федерального закона от 25.12.2018 N 489-ФЗ) • Статья №19 2). Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. 5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти; (в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 315-ФЗ) • Статья 20 Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Считая своим гражданским долгом сообщить что на основании ФЗ 323 от 21.11.2011г ст.20 по форме добровольного согласия в учреждении ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко не соответствует приказу №1051Н приложению №2 . ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко пользуюсь данной формой внесла текст не относящийся к изложенному а именно факт согласия гражданина на предоставления дополнительных персональных данных . По данному факту обращались ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко но как видимо наше обращение проигнорировали и по прежнему данный документ выдаются на подпись гражданам. В связи с этим прошу содействия для того чтоб документ ( добровольное согласие) соответствовал приказу 1051н от 12.11.2021 приложению №2. Также в ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко 19.10.2024г. у кабинета врача-кардиолога наблюдал документ, уведомляющий что для выписывания больничного листа им требуется чтоб гражданин предоставил документ СНИЛС. Как мне известно для получения первичной медицинской помощи и всех документов оформляющихся мед. учержд. гражданин обязан по ФЗ. Предоставить паспорт РФ и полис ОМС. О каких других требований по документам в ФЗ РФ не указано. Прошу по данному факту объективного пояснения от ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко или же это хулиганы разместили данную бумагу. При возможности зафиксирую данный документ и предоставлю вам. Также основываясь на ФЗ 323 21.11.2011г ст. 79 п.7 предоставить информацию о работниках осуществлявших приём 19.10.2024г об уровне их квалификации, штатные или нештатные данные сотрудники ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко . В связи с инцидентом Кушманова Н.А. заинтересована в необходимой независимого расследования, проверки, оценке качества, условий, порядка, сроков и самой работы ГБУЗ ЛО им. И.Н. Юдчинко и их работников, должностных лиц, особенно лиц осуществлявших приём 19.10.2024г. с привлечением независимых экспертов. И последний интересующее по льготным препаратам и учреждениям выдающих их . Препараты рекомендованный узконаправленным специалистом выписанные были заменены участковым врачем по месту прописки. Как выяснилось на приеме у независимого специалиста они льготные препараты уступают по свойствам и имеют больший побочный эффект. Данный факт участковый врач поликлиники дер. Горбунки нам не пояснил а наоборот подал информацию что замененный препарат только отличается названием. Даллее сообщаю вам что указанные номера для связи с учереждениями выдающими льготные препараты не отвечают , либо устарели. Получить какую либо информацию нет возможности. Связывались с провизором , пояснить происходящее не смогли нам, звоните ответ был таков. Какое время нужно связываться чтоб получить ответ ? 1 неделю,1 месяц, 6 месяцев, 1 год или продолжать попытки бесконечно?

Здравствуйте! Длительный период времени наблюдаюсь у врача гематолога вследствие тяжелого заболевания. При очередном посещении данного врача (17.10.2024 года), последний рекомендовал проведение планового КТ исследования. Сегодня, 24.10.24 года, медицинский работник местного мед. пункта оформил направление для вышеуказанного исследования в Ломоносовской ЦРБ. На основании изложенного прошу поручить компетентному лицу сообщить дату исследования. Спасибо. Ответ хотелось бы получить на адрес моей электронной почты - Kovalyov-59@bk.ru

Где я могу оставить претензию на работу данного учреждения находящего по адресу г. ломоносов, ул Александровская д.30 и должностных лиц его представляющих ? по не разъяснению ситуации по моему диагнозу, не рациональном трате моего времени, по документообороту, по не соблюдению приказов минздрава РФ, Фз 405, ФЗ 323, приказа минздрава №231Н, 1051Н, 390Н.

Жалоба на причинение вреда здоровью при оказании медицинской помощи. 23 и 25 сентября 2024 Киселева Кристина Витальевна (14.02.2021) получала медицинские услуги в Заводской поликлинике д.Горбунки. Лечащий врач педиатр Литвиненко А.А. Считаю, что врач не в полном объёме выполнил диагностические мероприятия, что привело к неправильной тактике лечения и причинение вреда здоровью моей дочери, что выразилась в диагнозе пневмания и госпитализацией 30.09.2024 в ДГКБ 5  им.Н.Ф.Филатова. Считаю, что врачом Литвиненко А.А. нарушено право на получение качественной медицинской помощи в гарантированном государством и стандартами объёме- данное право предусмотрено ст.18, 19, 79 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ". Согласно ст.98 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" названного закона мед.организации и работники несут ответственность за причинение вреда жизни и здоровью. Прошу проверить объем и правильность выполнения врачом диагностических мероприятий и назначенное лечение на соответствие медицинским стандартам и порядкам оказания медицинской помощи. 06 октября 2024